7月5日17时03分，杭州市东坡路庆春路口突然发生7路公交车燃烧事件。杭报集团三报一网即时行动，及时报道公安部门公布的权威动态信息，全力报道社会各界挺身而出、奋力救援的感人事迹，充分报道医疗卫生部门救死扶伤、救援救治的精神风貌，深入挖掘杭州市民在“7•5公交车放火案”中展现出来的最美现象，唱响了一曲弘扬社会主义核心价值观的“英雄赞歌”。

杭州日报：第一时间把握话语权弘扬社会正能量

在接到群众报料后，杭州日报迅速组织记者前往现场，杭报在线立即响应，10多分钟后，杭州日报微博发布了第一条新闻，一场全媒体立体播报这一重大突发新闻的序幕拉开。在这场持续数日的新闻战役中，杭州日报第一时间提炼“最美”报道主题；连续4天以整版的篇幅浓墨重彩报道事件中奋不顾身参与救助的市民群体，包括率先独家报道了公交司机翁海生的专访，极大地弘扬了社会主义核心价值观。

第一时间准确把握舆论导向，快速反应，发布权威信息 7路车燃烧事件发生后仅20多分钟，日报记者就赶到了现场，后方杭报在线实时新闻平台、微信微博平台、城市通手机客户端同步响应。继日报微博发布第一条新闻后，采自现场记者的鲜活内容也在40分钟之后传回后方。这一组实时信息成为当天权威媒体发布最早的现场报道。

记者从目击者口中了解到，这场突发灾难有个突出的闪光点——许多市民见义勇为，奋勇灭火、砸窗救人、送医院救治。日报迅速确定了突出“最美现象”的报道基调，第一路现场采访记者成功地在现场找到李鹏涛、潘樟友、康国海等四位参与现场救援的人员，与他们深入对话，了解救援细节和当时现场环境，摄影记者拍摄下三位救援者的现场照片，这一组照片后被各大网络媒体引用。7月6日，日报以一个整版的篇幅对“最美”救援者进行了浓墨重彩的报道。

当天，第二路记者紧盯市一医院和浙医二院等以及卫生局的发布会，迅速从发布会现场发回录音及文字内容，网络后台及时发布，公布伤者人数和伤情。第三路公安线记者持续与公安部门保持密切联系，关注案件侦破进展，第一时间准确发布破案进展信息。

在7月6日和7日的采访中，日报记者除了及时发布权威消息，还紧盯医院，做大做强医卫人员夜以继日抢救伤员的感人事迹。对市民关心的伤员病情、需要献血的消息以及破案进展及时进行报道。

记者现场采访细致扎实，角度选取准确，很好地抓住了新闻第一落点，切实贯彻了市委、市政府对于该事件的舆论导向要求，准确、生动、感人。这一系列报道对稳定人心，遏止网络谣言，起到了至关重要的作用。

第一时间提炼“最美”主题，深挖典型，弘扬核心价值观 这次日报的报道很有特点，在重要内容不缺失的前提下，第一时间结合“发现最美杭州人”的品牌栏目，连日来以大篇幅进行主题报道。

这次救人的英雄们包括公交车司机、报刊亭老板、老庙黄金店保安、口腔医院医护人员等。连日来，日报记者兵分多路，深入一线，把一个个视频上的无名英雄挖出来，还原生动细节，勾勒出人物的精神底气。报纸上单独以人物形式报道的救人英雄就有十多位，比如胡春华等公交司机、莲蓬大伯潘师傅、西湖时代广场保安领班徐国琴等，还有许多以集体的形式进行报道。

其中报道见报的首日（7月6日），日报做了整版的人物报道，塑造了整个事件中积极救人的市民群像，大力弘扬社会主义核心价值观。7月7日又以一整版的稿件突出医护人员大医精诚为重点，继续报道新挖掘到的救人者的群像，还有伤员亟需血型的信息，处理到位。

7月8日，在多方努力下，记者成功联系到起火公交车的当值司机翁海生，并率先对翁海生进行了独家专访。他首次还原了事发时车厢内情况，不仅说出他“4秒就打开车门”这一关键信息，更重要的是从当事人视角，展现了灾难面前，杭州市民生命至上，奋勇救人的“最美精神”。

7月9日则是重点围绕“7•5”见义勇为英雄表彰会，对最美人物进行了一个完整版的报道。

连日来，系列报道除了消息、特写，还配以记者手记、评论等各种文体，极富感染力，凸显了突发新闻下，日报作为党报的社会责任感和舆论引导力。

新媒体发力，从突发事件一开始就牢牢把握住话语权和导向 7月5日17：25，记者赶到现场，核实事实并跟后台编辑进行现场电话联线。17：32，网络后台将第一条现场信息整编上网。17：35，杭州日报官方微博发布了记者采自于现场的消息。据央视新闻1+1栏目的事后数据统计，这条微博是全国第一条由记者现场核实回来的消息。

杭报在线、城市通、杭州日报官方微博、官方微信、手机版，杭州日报全媒体矩阵共同构建信息网，按时间纵向记录事件发展全过程，直播事件经过和救援情况。常常每隔几分钟就更新一次。正是这些纵向按时间顺序持续发布现场信息的全媒体信息，将现场图片、进展情况、救援情况交织在一起，让公众了解当时的真实情况。

为了规避微信的一些推送限制，日报还通宵开发了手机阅读模板，把杭报在线上的精美专题，在手机端重新编排，让信息在3-5寸的手机屏幕中布局更合理，阅读更顺畅。手机版专题推出后，通过微信朋友圈疯狂转发，一条关于“7•5”事件当事司机的独家专访信息引爆微信圈。在第二天后台数据统计时，4条独家信息牢牢占据了点击排行榜的前4名。

日报全媒体中心前不久刚和新华社新媒体基地进行战略合作，没想到立刻就在这次实战中得到了充分践行，当杭报在线将整合完的信息进行推送的同时，也可以将“杭报在线记者XXX现场报道”为抬头的内容推送至新华社的“我在现场”APP上，巧妙借力新华社平台，这组系列报道达到了4000万次的阅读量。同城新媒体圈表示，他们被杭州日报的份量深深震撼了。

连日来，发自杭州日报全媒体平台的信息被人民日报、央视新闻、凤凰卫视、江苏卫视、东方卫视等媒体大量引用，从突发事件的一开始就牢牢把握住了话语权和导向：报道真相、杜绝谣言、歌颂最美、弘扬正能量。

都市快报：5天22个版全力展示无私奉献精神

面对这一震惊全国的重大突发公共事件，都市快报立即派遣精兵强将，及时、权威、准确、生动、全面地组织报道，从7月6日至10日，累计刊发了22个版的“7•5公交车纵火事件特别报道”。

深入挖掘普通市民英勇救人事迹 快报7月6日报道《救人！》，生动还原了事件发生时，有人用U形锁有人抡自行车砸车窗，有人用灭火器有人用瓶装矿泉水灭火，不少人开着私家车送伤员去医院的感人场景。7日，快报刊发两个版报道《杭州感谢你们！》，热情讴歌了普通市民不顾自身安危、合力救助伤员的行为。8日《笕桥机场入伍16年老兵李鹏涛路过现场救下多人 自己却因吸入性损伤入院》、9日《快报7月6日头版照片中那位穿红T恤的救人英雄是谁？人民警察闵光荣！》《从本报救援现场照片中 还发现两位英勇的银行职员》、10日《又一个救人好汉被认出！7月5日，装修工杨师傅误骑东坡路紧急关头，他的随身榔头派了大用场》等，更多救人英雄被挖掘出来，更多具体生动的救人细节被广大市民知晓。

烧伤患者的救治需要大量用血。快报7月8日《昨天大批杭州市民和游客排队献血 晚上8：30排队献血的队伍还有100多人》《三天共2526人成功献血 献血量达76万毫升》等，报道了大批杭州市民自发踊跃献血，帮助烧伤患者度过难关，展现了广大市民守望相助、无私奉献的精神。

全力报道省市医院救治伤员进展 在这起突发事件的医疗救援过程中，广大医务人员用行动诠释了“救死扶伤，为医精诚”的价值观，充分展示了新时代白衣天使的良好精神风貌。快报7月8日《向白衣天使们致敬！》，报道了杭州各级医疗部门全力救治伤员的情况：杭州市急救中心紧急调派20余辆急救车彻夜转送伤员；浙江大学附属第二医院100余名医务人员夜以继日地抢救危重伤员；杭州市第一人民医院抽调近百名医护人员参加应急救治；浙江省儿童医院、杭州烧伤专科医院、武警杭州消防医院近百名医务人员也放弃了休假和休息，连续作战，毫无怨言地投入到抢救病人工作中。

伤员病情牵动人心。7月7日《29名住院病人受伤及救治情况》、8日《伤者情况平稳今起接受切痂植皮手术危重病人光植皮就要两个多月时间》、9日《三位患儿面部不同程度烧伤能不能挺过去接下去三天最关键》《首批5位重度烧伤乘客昨在浙医二院接受切痂植皮手术》、10日《昨天不少烧伤病人开始发烧凶险的抗感染关希望他们能平安渡过》《7户受伤最重家庭的最新伤情报告》等，报道了省市医院全力救治伤员的最新进展。

及时报道公安部门公布的权威信息 7•5公交车燃烧事件发生后，这是一起公交车自燃事件，还是人为纵火或恐怖袭击，是杭州百姓迫切需要知道的答案，快报7月6日《杭州7路公交车燃烧事件未发现有与恐怖活动相关的线索》、7日《7路公交燃烧事件系放火案件嫌疑人是一名烧成重伤男子》、8日《杭州7路公交车放火案件犯罪嫌疑人身份确定》、9日《警方确定公交放火案系包来旭一人所为 嫌疑人曾流露效仿制造恶性事件扬名的念头》等报道，及时报道公安部门公布的权威动态信息，化解公众疑虑和担心。

都市快报新媒体有效引导网络舆论 拥有250万粉丝的都市快报新浪官方微博每天及时更新救援信息，有效引导网络舆论。7月6日，快报新浪官方微博根据杭州市政府新闻发布会上公布的事故现场救援视频，制作成GIF动态图。图中，公交车冒起浓烟，一个个普通市民和游客在危急关头纷纷奋不顾身冲上前去救助伤员。这张图在短短2小时内收到网友600多个“赞”，并被全国网友大量转发。

快报制作的另一条微博：“【杭州街头，没有看客】2014年7月5日，杭州，阴雨。东坡路庆春路口，繁华闹市，距西湖一步之遥。下午5：03，一辆公交车冒起浓烟喷出火焰，仿佛电影情节。这一刻，没有看客。一群路人，素不相识，冲了上去，砸窗，救人……如果没有他们，我们遭受的伤害可能更大。谢谢你们的正能量！”不到半天时间，被转发3440次，阅读量60万人次左右，收集到了1650个“赞”。网友“@天马纷飞的海角”在这条信息后面留言：喜欢这个城市，不仅是它的风景秀丽，不仅是它的历史底蕴，更因为这个城市里的人，斑马线前的礼让，生命面前的托举，危难时刻的挺身而出，我们不会因为这些危难疏远你，这些危难只会让我们更加坚定地选择你，爱你，杭州！

每日商报：独特视角传递杭城平民善举和信心

“7•5公交车放火案”悲震杭城，令人欣慰的是，熊熊烈火中，杭州市民和游客的善举打破了看客们对人性的悲观质疑。每日商报在报道中发挥自己的特点，在重要内容不缺失的前提下，重点突出，主题鲜明，让读者感受到了一份报纸的权威和责任担当。

多角度展现事件全貌 抓细节寻求更多信息 7月6日，商报通过领导批示、事故现场、全力医治、自发救助，四个角度向读者全面还原了事件的全貌。同时，率先其他媒体，通过“人在杭州”微信寻找事件中的“杭州好人”。

之后，同城媒体都展开了寻找好人的报道，几乎每个参与伤员救助的人都被从角角落落里挖出进行了大篇幅报道。商报记者抓住细节，在与事故目击市民的聊天中，得到了一个信息：有其他线路的公交司机也参与了援救。当时，这个消息还未被其他媒体关注和报道。

商报跑公交线的记者立即与公交公司党办取得联系，向相关负责人确认了这件事。当时，这位负责人也仅仅知道参与救援者是名27路的司机，至于姓名、联系方式等都没有。商报记者没有放弃，根据这条线索顺藤摸瓜，找到27路车所属公交一分公司、27路车的车队以及27路车的其他司机，2个多小时之后，终于找到了参与救援的司机斯洪夫。记者立刻联系上了正在出车的斯师傅，并约定晚上进行采访。这篇报道是同城媒体中报道公交司机参与救援的第一篇。

同样在这一天的下午3时，距离7路公交车燃烧时间已过去了近22小时，商报的记者依然在寻找着当时救人却没有留名的好人，其中包括不少出租车司机，他们帮忙把伤员送去了医院，送到之后就离开了。

然而，要找到他们非常费劲。他们没有在现场停留太久，也没有留下联系方式，更没有收费开发票，要找到他们只能通过杭州交通卫星定位调度中心，通过出租车上的GPS定位找到他们。

于是，商报交通线记者来到杭州交通卫星定位调度中心，请工作人员帮忙锁定从衣之家百货出发去杭州浙二、浙江大学附属儿童医院、杭州武警消防医院、杭州市一、杭州烧伤专科医院这五块区域，时间确定在5：15-5：30。查询的工作量非常大，整整一个下午排查出近10辆出租车。记者一家一家地打电话到出租车公司询问，一直到打到最后一个电话才确认当时这个司机确实把伤员送去了医院。　

寻找一个特别的角度 传递出一份正能量 一场灾难之后，报纸应该传递什么样的信息，才能消除人们的疑惑，从事件中找到更多的借鉴意义，给予生活在这座城市中的人，特别是经常乘坐公共交通工具的市民更多的信心？前后方采编人员经过商讨后认为，对7路车做一次实地体验，看看它是否发生变化，听听公众在经历事件后对它的态度，无疑是一个很好的报道角度。

商报体验的重点，首先放在7路车在杭州的地位和影响力——报道通过背景资料查阅和对杭州公交集团的采访，知道它是杭州开通的第一条公交线，也是连接交通枢纽和景区的一条客流量巨大的线路，可见其在杭州是一条非常有影响力的线路。其次，7路公交车“依然爆满”的信息，说明市民并没有因为发生了恶性事件对杭州的公共交通和治安环境失去信心。相反，公交司机和市民更多地表达了对于参与救援者的敬佩、对见义勇为的社会正能量的赞许之情。第三，通过记者亲身体验并结合当事7路车视频，说明当时司机的应急处置是恰当的，车上的安全设备配备是完善的，从而打消了人们的一些疑虑。同时，还为市民普及了利用公交车应急设备逃生的知识。

7月7日，这篇题为《7路车依然爆满 它是杭州的第一路公交车》的体验式报道刊出后，取得了不错的社会反响，并引起了中央电视台的关注。央视新闻频道《新闻1+1》栏目，与采写该报道的记者汪琦进行了15分钟左右连线，当天晚上播出了2分钟左右的音频剪辑片段。报道借助央视这个更大的平台，向全国人民传递了杭州的正能量。

杭州网：谱写“最美杭州人”网上群英谱

7月5日，杭州7路公交车起火事件发生后，杭州网从第一时间投入报道开始，一直重点关注事故中市民合力救援以及医院全力救治伤员等方面。杭州网在首页推出的新闻专题中，以“路人第一时间自发救援”作为了专题的副题，重点突出事件中救援救治、救死扶伤的感人事迹。截至7月9日，杭州网已经刊发报道五十余条，其中报道中的主角都是此次事件中投入救援的“最美杭州人”和平民英雄。

在专题的制作和设计上，杭州网特别突出了“最美杭州人”的群英谱，以图片和压底文字的形式，让这一群可爱的平民英雄在专题呈现中跃然而出。该专题已经连续多日在杭州网首页第一屏、头条位置推荐给网友阅读。

为了最大限度地展示平民英雄们的动人事迹，杭州网原创报道小组的一批年轻记者自发地投入了大量的时间和精力。他们有的在事发当天报道到深夜，有的连日在医院里坚守采访阵地，有的追踪到了平民英雄的家中或者单位深入采访。与此同时，网友也积极通过杭网议事厅、论坛向记者提供线索，有一位银行的工作人员给杭网议事厅写下了他的同事在当时抱着灭火器投入救援的故事，杭州网记者立即根据线索进行追踪报道。

在文字和图片的基础上，杭州网记者还给这些平民英雄的采访都录制了视频，让每一个救人的平民英雄都“开口说话”，让更多的网友感受到他们的精神力量。杭州网先后刊发的报道有《杭州7路公交突燃 司机救人乘客助力》《军人李鹏涛：在着火的7路车中抱出最后一名小孩》《全院总动员浙医二院15分钟内完成8例气管切开手术》《浙医二院急诊科护士：我们战斗在抢救伤者的最前线》《二十四小时不眠不休这是对生命的坚守》《杭州市民排队献血 他们都说希望帮伤者渡过难关》《杭州的哥的姐免费接送献血者 传递正能量》《市一医院抢救战里“小人物”的“大能量”(图+视频)》《平民英雄李鹏涛昨已偷偷将见义勇为奖金贰万元捐给了6岁小伤员》等。