弘扬社会主义核心价值观，从一人一事开始
都市快报推出的许多重大报道，最初的线索都来自85100000热线，每一次铃声响起，每一个来电的背后，都可能是影响一座城市，甚至是影响整个中国的大事件。
从“最美妈妈吴菊萍”到“最美司机吴斌”
“最美妈妈”吴菊萍已是家喻户晓，而最初的信息，就来自都市快报热线85100000。2011年7月2日12:34，曹女士来电：滨江长河路白金海岸小区，靠近四桥这里，有个孩子从十楼掉下来，听说是因为当时家里没大人。正好楼下有个30多岁的女人经过，接住了孩子。这个女人骨折了，现在警车刚过来，120车子还没来。
接下来的十几分钟里，有17位读者打进85100000反映这件事。接到来电，都市快报两名记者第一时间分头去了现场和医院采访，之后就有了《万幸！万幸！昨天中午，白金海岸小区两周岁妞妞10楼窗口坠落 31岁吴菊萍伸出双手接住》和《吴菊萍 勇敢的妈妈 伟大的母亲》等系列报道，有了之后“最美妈妈”的称号，有了都市快报记者获得的“中国新闻奖”二等奖殊荣。
同样，“最美司机吴斌”的报道，也源自85100000热线。2012年6月1日20:50，黄先生来电：杭州长运公司一个驾驶员叫胡（吴）斌的，为了救车上的24个旅客的生命，自己却牺牲了。事情发生在（5月）31号，当天他开大巴去无锡，在路上一个大铁块飞进车窗，砸在了他的腹部，他安全停车，疏散了乘客，但是自己却由于肝脏破裂今天早上过世了。
在对事情经过详细采访报道后，快报以“我们的价值观”为栏头，推出一系列报道：《被高速公路上飞来的金属片刺破肝脏 最后40秒，杭州司机吴斌强忍剧痛 脚踩刹车、拉上手刹、打开双跳 艰难站起、通知乘客、打开车门》。由此，又一个可歌可泣的平民英雄在杭州诞生。
“高架上给救护车让出生命通道”
城市交通拥堵是一个世界性难题，但给不给救护车让出生命通道，在一些城市曾经酿成悲剧，群众反映强烈。85100000敏锐地抓住这一时机，根据读者的来电实地详细调查，放大其中的文明要素，为推动城市文明添姿加彩。
2012年12月10日，都市快报报道了北京120急救中心王医生的痛苦经历：因一路上没有车避让120急救车，不到3公里的路救护车走了40分钟，她眼睁睁看着一个生命逝去。连续几天，85100000热线接到很多杭州读者的来电，或表达意见，或提供线索表扬杭州人的文明。
2012年12月12日15:00，方先生来电：前几天北京有救护车因为堵车造成病人死亡的报道，今天下午三点十五分左右，我开车在凤山门附近的中河高架上，由南向北方向，听到后面有一辆救护车叫得很响，是衢州江山牌照的。我想肯定有急事，就马上靠边。看到我靠边了后，后面几辆车子也跟着靠边了。中间马上就空出来了，救护车就可以从我们后面开上来了。我觉得这事大家都做得很好！也希望媒体和政府部门能够多提倡这种行为，也是拯救别人的生命。
根据读者来电，记者马上跟进做了报道。几天后的12月20日10点29分，85100000值班人员监控到一条微博正在热转—— 下午3时许，上塘高架北向南高架，两车道堵到水泄不通。一辆救护车压中线鸣笛而来，在国外才会出现的一幕出现了，小车纷纷避让，V字形靠在两边，让出一条生命之路……
根据85100000提供的微博线索，都市快报第二天马上跟进报道：《救护车赴杭州拿救命血 本来堵得很严实的上塘高架 车辆纷纷靠边呈V字形让出一条通道》。报道见报后，读者纷纷留言赞叹：“杭州，好样的！”“杭州，为你鼓掌！”“我第一次看到高架上车让道的时候，几乎热泪盈眶了。以后每次让道，都觉得这是每个市民应该做的！”
这就是都市快报85100000热线从最朴素的接听电话、追踪微博的工作做起，为维护城市文明所作出的努力。
“群众的脉搏就是我们的心跳”
做好新闻报道是媒体的特长，也是本职工作。然而，当城市在文明发展中遇到难题、当人民群众迫切希望改善生存环境、当社会上出现新的矛盾动向时，媒体更应该承担起社会责任，参与到社会生活的方方面面，与人民群众同呼吸、共甘苦。快报85100000热线就是读者市民表达诉求、寻求帮助的有效渠道之一。
“斑马线前车让人”
中国的家庭轿车发展与日俱增，几乎可以用“爆炸”来形容，因此，关于“路权”的矛盾和争论也日益突出。针对这种情况，85100000热线积极响应党委政府号召，极力维护城市的稳定与发展，抨击一切破坏城市文明和损害群众利益的不良现象。
2005年5月16日7:27，王先生来电：我刚刚开车经过汽车西站，刚刚发生一个交通事故，一辆大货车撞了3个行人，3个人倒在地上不会动了，可能死了，我看到的时候交警还没有到，120也没有。
85100000接到的这个看似简单的来电，却是其后掀起的一场大张旗鼓的“斑马线前车让人”文明行动的序幕！
从《天目山路斑马线上 出游老人遭遇不幸》这篇来自85100000的报道开始，都市快报接二连三组织号召了多项“斑马线前车让人”的文明行动，并得到市委市政府的积极支持，以及市民的热烈响应。
几年下来，杭州“斑马线前车让人”的文明现象，已蔚然成风。
被隔离的“在水一方”
2003年4月20日清晨，85100000值班室，热线电话一个接一个打进来：
楼下突然来了许多医生和警察……
楼被封了，所有人不得外出……
防疫人员连眼睛都包着，到处在消毒……
是要把我们隔离吗？我们怎么办……
这是杭州首次发现三位市民被感染非典型肺炎后，居民的强烈反应。被隔离的居民处在抱怨、不解和恐惧中。最初的地点就在“在水一方小区”。85100000值班记者马上和其中一户居民通过QQ联系，了解详情，并把所知道的外部情况告知被隔离的居民。
此后的12天时间里，都市快报85100000电话和QQ，成了隔离区与外界联系的重要渠道。一篇详细介绍隔离区内生活的报道《互相扶持 共同渡过——来自非典隔离区的报道》，被国内外多家媒体所引用。85100000再次赢得市民的信任和赞誉。
扎扎实实的服务，最细最细的呵护
“想群众所想，急群众所急。”说起来容易，能真正做到实属不易。在无数个日日夜夜，无数个电话、来访、QQ和微博中，85100000热线为读者分忧解难，实实在在地为读者解决难题，对读者的要求和建议，做到件件有落实，件件有回音。
求学路上，为你“青春速配”
学生以及学生家长，一直是都市快报的一大读者群体，在为这个群体的服务中，85100000不断地总结、推进服务方式和服务内容，尽全力帮到点子上。
2003年8月20日11:22，徐先生来电：我有个弟弟叫徐标，20岁，江山四中毕业，8月28日到长春大学报到。我在杭州做软件，公司刚刚起步，太忙，实在抽不出时间送弟弟，快报能不能帮我找找有没有也去长春的同学，好让他们搭个伴？
读者的建议启发了8510000，他们立刻行动起来，在报纸上刊登启事，牵线搭桥，同时促成了一个85100000的名牌栏目“青春速配”——《青春作伴去读书 不管东南还是西北 快报为你青春速配》。
85100000的“青春速配”栏目一办就是十一年，已经为1055人次的大学生国内国外出门求学，找到了旅伴。
从“我帮你问”到“嗨，都市快报！”
在85100000每天大量的读者来电、QQ和微博中，求助、建议或批评意见也占了很大比重。尤其是求助，有的几乎是十万火急。
2011年2月1日《都市快报》A14版刊登的一则报道：《杭州游客从马来西亚的海上来电：船坏了…… 我们困在海上了怎么办？》就来自于热线求助。
事发当晚的18:43，一位唐先生焦急地打进85100000：我现在在马来西亚，被困在大海上，船上有30多个人，是这边的旅行团接待的，导游没有办法处理，在沙巴美人鱼岛，5点30分返航，开了15分钟船坏了……我是杭州人，你能帮助我吗？现在这边天都黑了，我们都不知道该怎么办了。
85100000值班员郑琪马上联系了中国外交部领事司领事保护中心。工作人员了解了唐先生的情况后，马上想办法和中驻马来西亚大使馆的人取得联系，并表示一有消息就会通知快报。
19：45，都市快报再次联系上唐先生，告诉他事件进展，请他们不要担心，马上会有人联系他们。
5分钟后，唐先生来电，大使馆已经联系了当地海事部门去营救他们。
半个小时后，孟女士再次来电：经过古晋领事馆的协调，当地海事部门已经把唐先生等30多人陆续接回岸上了。
再次联系唐先生，他们已经安全返回酒店。
而更多的，是一些看似“琐碎”的事情——2012年8月27日10:25，缪女士来电：我昨天出门拍照，把戒指从左手换到了右手的无名指上，拿不下来了！用洗洁精弄了半天，也没有成功。我想问一下，用什么办法可以把戒指拿下来，或者有没有地方可以把戒指剪开？
85100000热线接待处理：我们马上联系了消防热线96119。消防员说，家里的普通剪刀是剪不了的，为了防止手指受伤，建议到就近的消防大队请专业人员帮忙处理。不收费哦。
12:48，缪女士再次来电，戒指已经成功取下来了。
这条“有求必应”的热线背后是一支有着超强责任感、善良心和服务技能的年轻队伍。85100000热线现有工作人员17人，平均年龄28岁， 8条线路每天平均接听来电300余个，拨出电话100余个，QQ及微博互动200余人次，浏览新闻网页及微博600余页，全年人均工作时间1770小时。正是因为他们十五年如一日地，日夜不停歇地为读者竭诚服务，才使报纸、读者和城市之间有了温暖而紧密的联系，打造出了杭州乃至全省的一个新闻媒体模范形象。
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